IKEA otvara svoju prvu robnu kuću u Beogradu 10. avgusta. Da li će se proizvodi u Srbiji razlikovati od onih za druga tržišta? Koje boje vole naši potrošači? Koji su to proizvodi koje najviše čekaju kupci? Da li će cene biti iste kao i u zemljama regiona? Na sva ova pitanja za Domino Magazin odgovara Maja Vujašković Đureinović, menadžer za korporativne komunikacije, IKEA Srbija.
Domino Magazin: IKEA u svojoj ponudi ima oko 10.000 proizvoda i oni su (skoro svi) isti za ceo svet. Kako IKEA uspeva da njeni proizvodi budu uspešni na toliko različitih tržišta? 10.000 proizvoda i nije toliko mnogo a ipak je dovoljno da se dopadne baš svima širom planete.
Maja Vujašković Đureinović: IKEA dizajn je inspirisan švedskom kulturom i načinom stanovanja. Odlikuje ga sklad sa prirodom i funkcionalnost. Iako su naši proizvodi dizajnirani za svačiji ukus i u skladu sa trendovima, mi neprestano radimo na funkcionalnim rešenjima koja mogu da se nadograđuju novim detaljima tako da vaš dom uvek izgleda vizuelno sveže i atraktivno. Finalni dizajn je takođe rezultat opsežnih istraživanja potreba ljudi širom sveta. Ali cilj ovog nakupljenog znanja o životu kod kuće u različitim zemljama nije da proizvode prilagođavamo svakoj kulturi ponaosob, već da nađemo ono što je zajednička potreba ljudi širom sveta. To nam omogućava da proizvode proizvodimo u velikim količinama, što im snižava cenu, i čini ih pristupačnijim našim kupcima.
To naravno ne znači da ne uzimamo u obzir neke izražene specifičnosti na određenim tržištima, kakav je na primer način na koji ljudi jedu u Aziji, koristeći štapiće, ali te posebnosti ipak čine manji deo našeg asortimana. Ono gde se ogledaju specifičnosti lokalnog tržišta je inspiracija koju nudimo, tj. način prezentacije proizvoda koje su ogledalo načina života i preferenci lokalnih kupaca.
DM: Koje su to zaista univerzalne stvari koje čine jedan dom? IKEA se sigurno trudi da ih otkrije kako bi mogla da ponudi univerzalne prozvode? Da li je to miris kuće, stvari, ljudi, WiFi verovatno sve više…? Šta je to što nas sve povezuje? Osim ljubavi prema IKEA stvarima 🙂
MVĐ: Doživljaj doma je subjektivna stvar. Za neke ljude je to prostor u kojem prespavaju, za neke je prostor gde provode ceo dan i rade, za neke je dom čuvar uspomena i oaza mira, a za neke prostor za zabavu i prostor u kojem se nalaze za prijateljima. Za neke je dom kuća sa dvorištem a za neke studentska soba. To sve zavisi od životne situacije ljudi. Ali šta god da je dom, mi se trudimo da imamo adekvatna rešenja koja će dom učiniti funkcionalnim, udobnim i lepim. Svakako da boje, svetlost i mirisi igraju važnu ulogu u stvaranju osećaja toplote i udobnosti, i mi to uzimamo u obzir. Tehnologija, kao što ste pomenuli, igra sve važniju ulogu ne samo na radnom mestu već i životu kod kuće i mi i tu nudimo rešenja od bežičnih punjača za telefone na našim stolovima i lampama do smart lighting kolekcije a sve kako bismo odgovorili na potrebe kupaca.
DM: Koliko se ponuda prilagođava lokalnim tržištima? Znamo da će u ponudi u Srbiji biti oko 9.000 proizvoda od oko 10.000 ukupno. Koji su ti koji su otpali i zašto?
MVĐ: Ponuđeni asortiman može malo da varira u odnosu na veličinu robne kuće, ali generalno proizvodi su svugde isti i istog kvaliteta. Ponuđena rešenja se razlikuju i odslikavaju specifičnosti lokalnog načina života kod kuće.
DM: Koliko su bitne boje i dezeni za lokalna tržišta?
MVĐ: Veoma su bitni. Mi smo globalna kompanija koja posluje na tržistima sa različitim kulturološkim obrazcima i moramo prethodno da istražimo sve posebnosti određenog tržišta. Nekada su te različitosti samo odraz stilskih i estetskih preferenci, ali nekada se može desiti da određena boja simbolizuje potpuno različite stvari u dve različite kulture i mi to moramo da razumemo da bi na adekvatan način odgovorili na potrebe naših kupaca. Što se tiče Srbije, po našim istraživanjima ljudi preferiraju moderan stil nameštaja svetlijih boja.
DM: Da li se razlikuje način predstavljanja proizvoda od tržišta do tržišta? Ili čak način upotrebe?
MVĐ: Razlikuje se svakako i tu se opet vraćamo na specifičnosti života kod kuće na određenom tržištu. U Americi recimo ljudi vole da imaju puno jastuka na krevetu, dok u Skandinaviji zavese nisu bitne kao kod nas. U Hrvatskoj i uopšte u ovom regionu ljudi vole da sede na balkonima i terasama, i mi nudimo rešenja za sve ove posebnosti kroz predloge uređenja prostora koje prikazujemo u robnoj kući.
DM: Šta je to konkretno što će se razlikovati u Srbiji u odnosu na IKEA u Hrvatskoj ili Mađarskoj (verovatno ne puno toga), a šta u poređenju sa recimo Holandijom (verovatno više toga)?
MVĐ: Kao što ste sami primetili u ovom regionu život kod kuće ima mnogo više sličnosti nego razlika. Ljudi vole da se druže, vreme sa porodicom je važno, a dobrobit dece apsolutan prioritet, te ćemo tu ponuditi rešenja za uređenje dečijih soba, bilo da reč o bebama ili o tinejdžerima, ali i ideje kako da u stanu postoji funkcionalan deo za decu, a da pritom roditelji imaju svoj prostor. Posebnost Srbije je dekoracija slavskog stola i značaj ostave, jer volimo da pripremamo zimnicu, gde ćemo takođe imati i odlična rešenja za čuvanje hrane, ali i život više generacija u zajedničkom životnom prostoru, koji predstavlja poseban izazov: kako organizovati dom da bude ugodan i za starije i za mlađe generacije bez obzira na razlike u životnom ritmu i interesovanjima. Posebnost Srbije se takođe ogleda i kroz poseban fokus koji ćemo staviti na rešenja za poslovne kupce, tj. za uređenje restorana, kafića, hotela… Sa regionom nam je zajednički i značaj balkona i teresa, koji su sada često estetski zapostavljeni, pa se nadamo da ćemo pomoći našim sugrađanima da unaprede i taj deo doma.
DM: Novi IKEA proizvod praktično uvek započinje u kućama ljudi i ideje se dobijaju istraživanjima. Šta to znači? Kako izgledaju ta čuvena istraživanja?
MVĐ: Istraživanja života kod kuće i tkzv. Home visits su važan deo našeg poslovanja. Podrazumevaju odlazak u domove ljudi na određenom tržištu gde se trudimo da saznamo što više o njihovom životu kod kuće. Postavljamo veoma detaljna pitanja o tome kako žive, šta ih frustira, kakvi su im hobiji, otvaramo ormane, merimo ćoškove, sve u nameri da naši proizvodi i rešenja koja nudimo odgovore na njihove potrebe i da im život kod kuće učine boljim.
DM: Šta su istraživanja otkrila o Srbiji? Šta je to zbog čega ljudi ovde čekaju IKEA?
MVĐ: Život u Beogradu je sličan životu u drugim urbanim centrima Evrope. I ovde kao i tamo ljudi pate od manjka prostora i veoma su im važni prostori za odlaganje. Saznali smo da u Beogradu ljudi u proseku žive u nešto manjem broju kvadrata nego u Evropi, da su u većem procentu vlasnici kuće ili stana u kojem žive, da je cena bitan elemenat pri kupovini, da prednost daju funkciji u odnosu na dizajn, da vole da se druže kod kuće i da su im deca apsolutan prioritet.
DM: U marketingu postoji termin “životni ciklusi porodice”. Koliko ga IKEA primenjuje i nudi rešenja za različite tipove domova (mladi, roditelji, srednje doba, penzioneri)?
MVĐ: Životni ciklusi porodice su nam veoma važni. Razumemo da se život i prioriteti u životu kod kuće menjaju u zavisnosti od toga da li živimo sami, počinjemo život u dvoje ili živimo sa decom. Naša rešenja reflektuju ove različite životne faze, i mi se trudimo da ponudimo proizvode koji mogu da traju duže i da se nadograđuju u odnosu na fazu porodice. Jedan primer bi recimo bili kreveti sa podesivom dužinom koji se mogu razvući tako da vašem detetu odgovaraju od ranog detinjstva do odraslog doba.
DM: Koliko se cene razliku od zemlje do zemlje i naravno ono što zanima sve: da li će u Srbiji biti niske bar kao u Mađarskoj?
MVĐ: Mi se uvek trudimo da ponudimo cene koje će biti pristupačne većini ljudi na određenom tržištu. Naše cene će biti na nivou cena u ovom regionu.
