1. Cena nije najvažniji razlog za nezadovoljstvo kupaca, već je to pre svega loš odnos prema njima.
2. Na svakog kupca koji se žali dolazi još 26 nezadovoljnih kupaca koji ćute.
3. Šansa da prodate starom kupcu je između 60 i 70 posto, dok je za nove kupce samo 5 do 20 posto.
4. Kupac će 4 puta češće da ode kod vašeg konkurenta ukoliko ima problem sa uslugom a ne cenom ili kvalitetom proizvoda.
5. Samo 2 posto povećanja u zadržavanju kupaca ima isti efekat kao i smanjivanje troškova za 10 posto.
6. 96 posto nezadovoljnih kupaca se neće žaliti, ali 91 posto od njih će jednostavno otići i neće se vratiti.
7. Nezadovoljan kupac će svoje loše iskustvo ispričati tačno 9 do 15 puta drugim ljudima, dok će 13 posto njih to uraditi i više od 20 puta.
8. Srećni kupci će to reći 4 do 6 puta.
9. 70 posto iskustva prilikom kupovine se odnosi na to kako nas tretiraju.
10. 55 posto ljudi je spremno da plati više kako bi dobili bolju uslugu.
11. Potrebno je 12 pozitivnih iskustava da bi se poništilo samo jedno negativno.
12. Smanjenje odlaska kupaca za samo 5 posto može da poveća profit i do 95 posto.
13. 6 do 7 puta je skuplje pridobiti novog kupca nego sačuvati starog.
Klikni Like, pa možda neko iz domaćih firmi i uradi nešto na tu temu…
