Ričard Branson je osnovao kompaniju Virgin 1970, sa 20 godina i nikad nije gledao u prošlost. On je jedini preduzetnik koji je uspeo da izgradi osam milijarderskih kompanija u osam različitih grana industrije i to je sve uradio bez diplome. “Da sam posvetio više vremena obrazovanju o biznisu, pitam se koliko bi mi život i karijera bili drugačiji“, kaže Branson.
Ne radi ako ne uživaš u tome.
Voditi sopstveni posao zahteva mnogo krvi, znoja i suza (i kofeina). Ali na kraju dana, treba da imate nešto na šta ste ponosni. Brenson kaže: “Kada sam osnovao Virgin u podrumu u zapadnom Londonu, nije bilo velikog plana ili strategije. Nisam smišljao da izgradim poslovno carstvo… Za mene, posao je nešto na šta treba da budete ponosni, da sakupite talentovane ljude na jedno mesto i stvorite nešto što zaista promeniti živote ljudi."
Neka te primete.
Brenson je dobio jedan neprocenjiv savet kada je gradio Virgin Airlines od serFredija Lakera, tajkuna British Airiline-a.“ Pobrini se da se pojavljuješ na naslovnim stranama, a ne na poslednjim,” rekao je Laker. “ Moraćeš da izađeš na tržište i prodaš sebe. Pravi budalu od sebe, ili bili šta drugo. Inače nećeš opstati.” Branson uvek naglašava da često putuje i upoznaje što je više ljudi moguće. Tako je uspeo da dobije neke od najboljih savta i ideja za svoj posao.
Pažljivo biraj svoje ime.
Jedinstveno ime i brend koje ima Virgin je jedna od stvari koja je učinila kompaniju uspešnom. Branson je ubeđen da ime “Virgin” predstavlja vrednost, kvalitetnu uslugu i svež, seksi pristup. Branson tvrdi da ga stalno pitaju o imenu Virgin, još od prvih dana. “Jedne noći sam pričao sa grupom pripith šesnaestogodišnjakinja o imenu za prodavnicu ploča”, kaže on. “Gomila ideja je izletela, ali onda je neko, pošto smo bili novi u poslu, predložio Virgin (devica). Odmah je dobro zazvučalo, a u to vreme reč je još uvek bila blago rizična, pa je privlačila pažnju.”
Ne možete voditi posao bez rizika.
Brenson smatra da je jedna od njegovih omiljenih izreka o poslovnom riziku: “Hrabri možda ne žive zauvek, ali kukavice ne žive uopšte!” Svaki posao podrazumeva rizike. Spremite se da vas gaze, ali uspeh će retko doći ako igrate samo na sigurno. Možda možete da posrnete, ali Branson tvrdi da “ne postoji potpuni neuspeh”.
Prvi utisak je bitan. Kao i drugi.
Prvi utisak koji ostavite na mušterije će biti onaj kojim ih “kupite”. Prvi utisak je izuzetno važan, ali i drugi je podjednako vredan. Drugi put kada mušterije kontaktiraju Virgin. To je zbog toga što on ili ona imaju problem sa proizvodom ili uslugom. Način na koji predstavljate sebe i svoj brend u ovim situacijama ima mnogo veze sa tim kako vaš brend održava veze sa mušterijama i kako se nosi sa preprekama.
Savršenstvo je nedostižno.
“Velika je opasnost pustiti ljude da misle da su nešto usavršili”, kaže Branson: “Kada to pomisle, većina njih se zavali i odmara na lovorikama dok će bezbroj drugih krenuti da ih pretekne u poslu!” Zbog toga Branosn nikad ne priznaje da je neko 100% savršen u svom poslu. On veruje da bez obzira na to koliko je nešto briljantno, uvek ima prostora za napredak.
Mušterija je uvek u pravu, uglavnom.
Mušterija je uvek u pravu…osim ako ne greši. Ipak su oni samo ljudi. Mišljenje vaših mušterija je važno, ali “ne bi trebalo da gradite odnos sa mušterijama tako da nikada ne dovodite u pitanje njihove hirove.” Branson upozorava da mnogi preduzetnici misle da mogu da omoguće uslugu “mušterija je uvek u pravu” i da će tako poboljšati svoj biznis. Ovo je istina samo ponekad. Čuvajte se da ne ugrozite vezu sa mušterijama u svakom slučaju.
Definišite brend.
Kada se radi o definisanju brenda, Branson savetuje preduzetnicima da rade suprotno od onog što je on radio sa kompanijom Virgin, a to je da se širi svuda. Istina je da Virgin ima mnogo različitih industrija pod jednim krovom, ali je kompanija zapravo fokusirana na jednu stvar: “nalaženje novih načina da se ljudi zabave”. Držite se onoga što znate. Ne obećavajte mnogo, ali dajte mnogo. Jer ako ne definišete svoj brend, to će uraditi vaši konkurenti.
Istražite neistražene teritorije.
Branson poredi istraživanje nove teritorije u poslu sa novom oblašću u nauci ili geografiji. “Naćićemo nove vrste i bolje razumeti dubinu okeana”, kaže Brenson. U prevodu: Ima još uvek mnogo stvari koje nisu otkrivene, izmišljene, postignute. Istražujući slabo istražene ili nepoznate oblasti, mi dolazimo do novih ideja i inovacija.
Čuvajte se okruženja “mi protiv njih”.
Radno mesto treba da bude takvo da šef i njegovi zaposleni imaju dobru komunikaciju i rade zajedno zarad istog cilja. “ Ako zaposleni ne povezuju sebe sa kompanijom koristeći “mi”, to je znak da hijerarhijska veza ne funkcioniše kako treba. Ako mislite da može doći do neslaganja ili tenzije između zaposlenih i menadžmenta, Branson savetuje da proverite prvo srednji nivo upravljanja da biste otkrili uzrok problema i adresirali višem nivou.
Izgradite opuštenu atmosferu.
Zaposleni moraju da se osećaju slobodnim i ohrabrenim da se otvoreno izražavaju bez rigidnih okvira tako da mogu da rade bolje, i da donose kvalitetne odluke.
“Ovo možda zvuči kao otrcana fraza, ali mora da bude naglašeno: potrebna je posvećenost, motivacija i rad da bi se isporučio prvoklasni proizvod i izgradilo uspešno, održivo preduzeće.”
Ne može svako da bude CEO.
Direktor treba da bude neko ko “izvlači najbolje od ljudi”, neko ko komunicira dobro sa drugima i pomaže zaposlenom da uči iz grešaka umesto dag a kritikuje zbog toga.” Ne rade svi ovo podjednako dobro i to je u redu. Osnivač može ali ne mora da bude direktor; ako se ne uklapa u ovu šemu, on ili ona će znati da je ta uloga namenjena nekom drugom.
Potražite drugo mišljenje. Tražite i treće.
Branson kaže da morate da učite da budete dobar slušalac da biste uspeli, a to znači da sagledate “svaku ideju koju ste čuli od bezbroj ljudi, pre nego što ćete konačno reći, “Ovoj ćemo dati šansu”. To znači da treba da budete temeljni pre nego što doneste bilo kakvu odluku. U poslu, slušanje različitih stavova i mišljenja može da vam “uštedi dosta vremena i novca”, tvrdi Branson. “Ne govorite ljudima o drugim predlozima dok ne čujete šta imaju da kažu. Na kraju ćete videti da je najbolje da odšetate i kasnije shvatite koje je najbolje rešenje za vas.”
Secite lance dok možete.
Poslovni poduhvati sa drugima – partnerom, prijateljem, itd, ne uspevaju uvek.Ako je tako, uspešni preduzetnici će znati kada treba da krenu svojim putem.
Ali samo zato što ste odlučili da idete u drugom pravcu, to ne znači da stvari moraju gano da se završe, naročito ako je u pitanju prijatelj, kaže Branson. Rešite problem brzo i direktno, i prijateljstvo će biti moguće.
Koristite telefon.
Super je što ste tehnološki napredi ali nemojte pisati ili slati mejl kada bi trebalo da telefonirate. “Kvalitet poslovne komunikacije je oslabio poslednjih godina jer ljudi izbegavaju telefonske pozive i susrete licem u lic, mogu samo da pretpostavim u nekoj pogrešnoj potrazi za efikasnošću,”kaže Branson. Problemi se rešavaju na mnogo teži način mejlom ili porukom, “a nema ničeg efikasnog u tome što dozvolite da se mali problem pretvori u nevolju,” tvrdi Branson, kada možete lako da ga rešite okretanjem broja.”
Promena ne treba da vas plaši, ali treba da se kontroliše.
“Kompanije nisu otporne na budućnost,” kaže Branson i ništa ne traje večno. Preduzetnik mora da bude spreman da se prilagođava, i da ne bude nostalgičan za kompanijom. “Ponekad morate da povedete svoju kompaniju u novom pravcu jer se okolnosti i prilike menjaju”. Ako je tako, Branson savetuje da bi trebalo da “nađete načine da inspirišete sve zaposlene da misle kao i preduzetnik… i što im više odgovornosti date to će oni bolje raditi.”
Kada se radi o greškama, vratite se, ne klonite.
Vaša odluka neće uvek biti najbolja. Svako ponekad pogreši, ali je najbolja stvar koju možete da uradite je da se suočite sa tim. Iskrenost nije samo najbolja politika, to je jedina. Kada se napravi greška, ne dozvolite da vas uništi. Otkrijte problem i krenite u popravku.
Budite lider, ne šef.
Branson vidi klasičnu sliku “šefa” kao zastarelu. Ponašati se “šefovski” nije poželjno u menadžerstvu, kaže on. Šef naređuje a lider organizuje. “Možda zbog toga, nije čudno što jedina fraza koja me izbacuje iz takta, “Ok, u redu. Ti si šef!” To je zato što u 90% slučajeva ovo znači ‘Dobro onda, ne slažem se sa tobom ali ću da odradim to jer mi ti tako kažeš. Ali ako nefinkcioniše, ja ću stalno da te podsećam da je to nije bila moja ideja”. Dobar vođa je neko ko ne gura samo svoje ideje, već inspiriše druge da imaju svoje.”
Photo: Flickr
